”Gutes Urteilsvermögen kommt aus Erfahrung. Erfahrung kommt von schlechtem Urteilsvermögen.“ – Amerikanischer Wissenschaftler und Autor Dr. James Jay Horning
Design Thinking fördert das Eingehen kalkulierter Risiken, indem man eher früh und kostengünstig als später und größer scheitern soll. Nach dem iterativen Zyklus werden in der Evaluierungsphase der Design Thinking-Methodik prototypisierte Lösungen getestet, um die Lösung zu aktualisieren, bis sie den Benutzeranforderungen entspricht. Die Kritik des Benutzers an der Lösung ist für die Verbesserung wertvoll. „Der Kunde hat nicht immer Recht, hat aber immer einen Punkt.“ Es ist besser und billiger, Probleme in dieser frühen Phase des Projekts zu diskutieren und zu lösen, als das Endprodukt reparieren zu müssen.
”Jede Wahrheit durchläuft drei Stufen, bevor sie anerkannt wird. In der ersten wird sie lächerlich gemacht, in der zweiten wird sie abgelehnt, in der dritten wird sie als selbstverständlich angesehen.” – Arthur Schopenhauer
Benutzer neigen dazu, eine neue Lösung nach ihrer Ähnlichkeit mit bestehenden Produkten zu bewerten, mit denen sie vertraut sind. Sie mögen Dinge sagen wie „Das Alte war besser. Ich weiß nicht warum, aber es war besser!“. Um diesem Problem aus dem Weg zu gehen, sollte die neue Lösung die Hauptmerkmale des vorhandenen Produkts übernehmen, an die Benutzer gewöhnt sind. Mit der Zeit werden sich die Leute auch an die neue Lösung gewöhnen.
Interview & Fokusgruppentechnik
Da die meisten Produkte individuell verwendet werden, sind Einzelinterviews oft effektiver als Fokusgruppensitzungen. Während Fokusgruppensitzungen beeinflussen sich die Menschen normalerweise gegenseitig. Nach der Durchführung von Interviews können Fokusgruppensitzungen jedoch sehr hilfreich sein, um ein Brainstorming zur Behebung der Fehler der vorgeschlagenen Lösung durchzuführen. Es besteht das Risiko, dass einige Personen die Lösung nicht kritisieren oder negative Kommentare abgeben möchten und einige Benutzer möglicherweise kein vollständiges, klares und objektives Feedback geben. Daher sollten auch Benutzerbeobachtungen nach Interviews und Fokusgruppensitzungen durchgeführt werden.
Benutzerbeobachtungstechnik
Hier werden Benutzer beobachtet, während sie die Musterlösung verwenden. Es ist am effektivsten, eine begrenzte Anzahl von Benutzern zu bewerten, die die Zielpersona repräsentieren, anstatt viele zufällige Benutzer zu testen. Die optimale Anzahl von Benutzern beträgt acht bis zehn pro Persona. Die größte Herausforderung bei diesem Ansatz besteht darin, Benutzer zu finden, die die Zielpersona repräsentieren. Es wird empfohlen, Benutzer zuerst telefonisch zu befragen und wenn möglich ihre Social-Media-Profile zu analysieren, um festzustellen, ob sie die Personas wirklich repräsentieren oder nicht.
