Die heutige Welt ist ein so unvorhersehbarer Ort, an dem sich Informationen, Aktivitäten, Menschen, Orte, Geschichten und Ziele verschieben, die alle um einen Platz in unseren Köpfen kämpfen. Dies stellt unsere Fähigkeit, uns auf etwas Bestimmtes zu konzentrieren, auf eine harte Probe.
Aufmerksamkeit ist zu einer knappen Ressource geworden! Moderne Zuhörer hören gewöhnlich nicht zu, wenn die Führungspersönlichkeiten zu sprechen beginnen. Oft sind die Zuhörer physisch anwesend, aber geistig anderswo. Bevor eine sinnvolle Kommunikation stattfinden kann, muss der Redner den Weg freimachen und einen offenen Raum für die Zuhörer schaffen, damit ihr Geist etwas anderes in Betracht ziehen kann. “Keine frische und neue Erfahrung ist möglich, wenn es keinen reinen, jungfräulichen Raum gibt, der bereit ist, sie zu empfangen”. – Peter Brook. Die wichtigste Funktion, Aufmerksamkeit zu erregen, ist nicht die Aufnahme von Informationen, sondern die Vorbereitung des Geistes der Zuhörer auf etwas Neues.
Aufmerksamkeit zu erlangen bedeutet, die Aufmerksamkeit der Zuhörer von allen äußeren sensorischen Signalen abzulenken, wie z.B. dem Geplapper im hinteren Teil des Raumes oder der seltsamen Krawatte, die dieser Typ trägt, um die Aufmerksamkeit von vorne zu erhalten, die Art von Aufmerksamkeit, die wir bei der Lösung eines Problems einsetzen. Unser Gehirn kann immer noch vielen anderen Themen gleichzeitig Aufmerksamkeit von hinten widmen. Interne Gedanken über das Abendessen von gestern Abend oder darüber, ob Ihre Karriere in die richtige Richtung geht, müssen unterdrückt werden. Am wichtigsten ist jedoch die Notwendigkeit, ein Gefühl der Erwartung zu erzeugen, dass etwas Bedeutendes passieren wird.
Sechs allgemeine Prinzipien, um Aufmerksamkeit zu erregen
Unerwartet: Routine-Ereignisse werden in den Hintergrund gedrängt. Es ist das Unerwartete, das unsere aktive Aufmerksamkeit erregt. Das meiste, was wir im Laufe des Tages tun, wird automatisch von unserem Gehirn verarbeitet, so dass wir unsere Aufmerksamkeit auf wichtigere Themen konzentrieren können.
Emotionen: Emotionen verlangsamen das analytische Denken und kennzeichnen Gegenstände als “interessant”. Je spezifischer und konkreter, desto schärfer ist das Bild, das die Menschen behalten. Es kann sein, dass Menschen durch das Abschlachten von Zehntausenden von Menschen in einem fremden Konflikt ungerührt bleiben, während das Bild eines einzelnen verbrannten Kindes für immer in ihrer Vorstellung haften bleiben kann.
Persönlich: Je mehr Dinge mit uns selbst zu tun haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie von Interesse sind. Wenn man Aufmerksamkeit bekommen will, muss man Aufmerksamkeit schenken. “Was springt für mich dabei heraus? Wie sagt mir diese Information, was ich wissen muss? Wie ist sie auf meine Situation zugeschnitten?” Menschen werden Ihnen eher Aufmerksamkeit schenken, wenn Sie sich um das kümmern, was für sie wichtig ist.
Relevanz: Was benutzt wird, um Aufmerksamkeit zu erhalten, muss für das jeweilige Thema relevant sein. Es sollte eine Ablenkung von dem, was kommen wird, vermeiden. Wenn die Redner ihr Hemd ausziehen und sich auf den Kopf stellen würden, würde das sicherlich Aufmerksamkeit erregen, aber es würde auch Gedankengänge auslösen, die von dem, was sie sagen wollen, stark ablenken könnten.
Verhältnismäßig: Wenn die Zuhörer bereits neugierig auf die Botschaft sind, dann können die Redner schnell dazu übergehen, den Wunsch nach Veränderung zu wecken. Wenn die Zuhörer jedoch bereits abgelenkt sind und die angestrebte Verhaltensänderung erheblich ist, dann müssen sich die Redner unter Umständen sehr anstrengen, um Aufmerksamkeit zu erlangen. Führungskräfte neigen dazu, das Ausmaß zu überschätzen, in dem ihr Publikum zuhört. Im Allgemeinen ist es besser, davon auszugehen, dass zumindest einige Mitglieder des Publikums nicht aufmerksam sind.
Negativ: Menschen messen Verlusten mehr Gewicht bei als Gewinnen – negativen Ereignissen mehr Bedeutung bei als positiven. Negative Ereignisse sind aufmerksamkeitsstärker. Das macht evolutionär Sinn. Gefahr, wie der Verlust von Leben, erfordert oft eine sofortige Reaktion. Positive Aktivitäten, wie das Essen, sind zwar entscheidend, aber weniger dringend. Schmerz ist dringender als Vergnügen.
Automatischer Überwachungsmechanismus
Wenn wir uns in der Welt umsehen, nehmen wir eine erste Einschätzung vor, ob das, was wir sehen, “gut für mich” oder “schlecht für mich” ist. Dies geschieht leicht und oft ohne bewusstes Nachdenken. Wenn unsere Aufmerksamkeit woanders ist, ziehen unerwünschte Reize eher unseren Verstand an.
Die schwierige Aufgabe des Redners, die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen, besteht darin, Emotionen auf relevante, unerwartete und persönliche Weise hervorzurufen, wenn möglich, während er die Aufmerksamkeit auf das jeweilige Thema lenkt. Dies ist im Allgemeinen am einfachsten durch die Betonung des Negativen zu erreichen.
Kommunikationsmittel, um Aufmerksamkeit zu erregen
Allgemein wirksam
Die Geschichte der Probleme des Publikums: Beispiel: “Ich weiß, dass wir Probleme mit x und y haben. Und tatsächlich sind die Probleme schlimmer, als wir dachten.” Das ist oft der beste Weg, um Aufmerksamkeit zu bekommen.
Die Geschichte, wie Sie mit Widrigkeiten umgegangen sind: Beispiel: Eine prägnante Geschichte darüber, wie Sie mit einem Wendepunkt in Ihrem Leben umgegangen sind, der in irgendeiner Weise mit dem behandelten Thema zusammenhängt. “Lassen Sie mich Ihnen sagen, wie ich in diese Situation gekommen bin…” Dies ist nur dann angebracht, wenn der Redner dem Publikum relativ unbekannt ist.
Eine Frage: Ein Beispiel: “Wissen Sie, wie viele U.S.-Frauen die xyz Corporation routinemäßig erreicht?” Dies funktioniert am besten, wenn die Frage oder Antwort für das Publikum überraschend ist.
Eine eindrucksvolle Metapher: Beispiel: “Wir stehen vor einem Tsunami im Ruhestand, der sich nie mehr zurückbilden wird.” Hüten Sie sich vor allen unbeabsichtigten Implikationen der Metapher.
Lassen Sie das Publikum etwas Unerwartetes tun: Ein Beispiel: “Wir stehen vor einem Tsunami im Ruhestand, der sich nie mehr zurückbilden wird”: Bitten Sie sie, eine Übung in Angriff zu nehmen, wenn sie dachten, sie würden nur einem Vortrag zuhören. Die besten Übungen beziehen sich auf das zu diskutierende Thema.
Eine Herausforderung: Beispiel: “Was ich Ihnen jetzt sagen werde, ist ein bisschen beängstigend…” Achten Sie darauf, dass die Herausforderung nicht irreführend ist.
Teilen Sie etwas von Wert: Beispiel: “Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir gerade den PQR-Vertrag gewonnen haben, in den wir alle so viel Mühe investiert haben. Die Nachricht muss unerwartet und für die Zuhörer relevant sein.
Eingeständnis der Verantwortung: Beispiel: “Wir alle müssen uns der Tatsache stellen, dass es in der jüngsten Vergangenheit schlechte Managemententscheidungen gab. Die Nivellierung mit dem Publikum kann dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen.
Eine musikalische Darbietung, die für das Thema des Moderators relevant ist: Beispiel: Der Moderator singt einen Rap-Song mit einem Text über das diskutierte Thema. Das Risiko besteht darin, dass sich die Leute an den Rap-Song erinnern, nicht an die Botschaft.
Mäßig wirksam
Das Echte: Beispiel: Zeigen Sie ein mit dem Thema verbundenes Objekt an und betonen Sie seine Bedeutung. Es kann notwendig sein, die Aufmerksamkeit auf die relevanten Aspekte des Objekts zu lenken.
Eine Überraschung: Ein Beispiel: Eine unerwartete Ankündigung, eine überraschende Nachricht im Zusammenhang mit der Hauptaussage. Stellen Sie sicher, dass die Überraschung für das betreffende Thema relevant ist.
Ein aussergewöhnliches Angebot: Ein Beispiel: “Ich werde am Ende des Vortrags einen Preis auslosen.” Die Gefahr ist, dass das Angebot so erfolgreich darin sein kann, Aufmerksamkeit zu erregen, dass es von der Hauptaussage ablenkt.
Die Geschichte einer Chance für das Publikum: Das Beispiel: “Stellen Sie sich vor, dass es in zwei Jahren ist. Stellen Sie sich vor, dass Ihre Organisation ihr Ziel erreicht hat,…” Bei einem schwierigen Publikum ist es schwierig, zukünftige Geschichten glaubhaft zu machen.
Eine Sprungbrett-Geschichte: Ein Beispiel: Erzählen Sie eine Geschichte über ein Beispiel, in dem der Wandel bereits stattfindet. Positive Geschichten sind weniger aufmerksamkeitsstark als negative Geschichten.
Ein Witz: Ein Beispiel: “Kennen Sie den Witz über die…” Ein Witz kann funktionieren, wenn er für das zu diskutierende Thema relevant ist.
Ein Bild: Ein Beispiel: Ein Foto von 9/11 kann Angst vor Terrorismus hervorrufen. Es kommt darauf an, ein Bild zu finden, das Gefühle weckt und für den Handlungsablauf relevant ist.
Eine rahmende Aussage: Ein Beispiel: “Bei dieser Wahl geht es darum, die Regierung wieder mit Energie zu versorgen.” Die Wirksamkeit kann von Wiederholungen abhängen. Sie kann nach hinten losgehen, wenn die Wiederholung als Hype angesehen wird.
Allgemein unwirksam
Hype: Beispiel: Weitverbreitete Wiederholung von positiven Aussagen. Das erzeugt Misstrauen und Gefühle der Manipulation.
Die Geschichte, wer Ihr Unternehmen ist: Beispiel: “Die xyz Corporation hat eine lange und bedeutende Geschichte.” Die Geschichte des Unternehmens ist selten ein Blickfang.
Fakten, Daten, Analysen: Beispiel: “Die xyz Corporation hat 41.000 Mitarbeiter und einen Umsatz von über 1 Milliarde Dollar.” Es kann dort funktionieren, wo die Fakten oder Daten überraschend sind.
