Werkzeuge des Managements sind nicht nur ineffektiv, sondern sie stehen aktiv der transformativen Führung im Weg, die tiefe Veränderungen anregen soll. Weder die Aufrichtigkeit der Absichten noch die Zuverlässigkeit der Ideen können garantieren, dass das Verhalten des Führers als konstruktiv empfunden wird. Die kulturellen, psychologischen und politischen Komplikationen jeder Machtposition können das Publikum dazu bringen, die Ziele einer Führungskraft falsch zu verstehen.
Selbst wenn Manager sich in einer Weise verhalten, die sie für demokratisch und respektvoll halten, kann das Verhalten als bedrohlich und manipulativ angesehen werden.
• Das erste Recht eines Managers ist es, Anweisungen zu geben und befolgt zu werden. Manager bestehen auf das gehorsame Schweigen ihrer Mitarbeiter und verpflichten sie, zuzuhören. Die Befehle können jedoch als Eingriff in die geistige Integrität der Mitarbeiter wahrgenommen werden.
• Manager haben in der Regel das Recht auf ein privates Büro. Aber das trägt nicht unbedingt dazu bei, Manager mit den Menschen zu verbinden, die sie führen müssen. Oft ist der Manager physisch und emotional weiter weg von ihnen.
• Laut Jim Collins in From Good to Great sollte ein Führer als erstes die richtigen Leute einstellen. Einer Führungskraft kann jedoch vorgeworfen werden, seine Lieblinge zu haben und das Personal zu beleidigen, das bereits da war.
• Leute zu feuern kann damit enden, dass man die Leute behält, die wissen, wie das System funktioniert, die wissen, wie man Organisationspolitik spielt. Die Menschen mit Verbindungen, die in die bestehende Arbeitsweise passen und den Chefs sagen, was sie hören wollen.
• Manager erhalten das Recht, Bonuszahlungen oder Beförderungen zu geben. Dies könnte die Leute dazu veranlassen, das zu tun, was ihnen gesagt wird, aber in der Regel tun sie es dann ohne Begeisterung und widerwillig.
• Verhandlungen mit den Angestellten über eine bessere Leistung, ohne dafür eine Belohnung zu bekommen, wecken nicht die Begeisterung, um einen Mehraufwand zu betreiben. Managern gehen
in der Regel schnell die Belohnungen aus, die sie für all die Dinge anbieten müssten, die für eine zusätzliche Leistung nötig wären.
Einst lebten und arbeiteten die Menschen dort, wo sie geboren wurden. Sie teilten gemeinsame Annahmen, Überzeugungen und Werte. Die Welt war statisch und nichts änderte sich. Männer hatten Jobs; Frauen blieben zu Hause mit den Kindern. Innerhalb von Organisationen war die Kommunikation von oben nach unten und die Menschen hatten keine andere Wahl, als das Wort der Verantwortlichen zu akzeptieren. Bottom-up-Kommunikation gab es kaum. In einer statischen Welt gab es kaum Möglichkeiten, seine Vorgesetzten zu einer Veränderung zu bewegen. Die Politik wurde nur von Insidern geführt, und es gab keinen Gedanken daran, die Bevölkerung davon zu überzeugen, alles zu akzeptieren, was beschlossen worden war. In der Familie war das Wort der Eltern das Gesetz.
In dieser Welt waren die Verantwortlichen schuldtragend. Führung war kaum nötig und Top-down-Kommando- und Kontrollmethoden der Kommunikation erledigten die Arbeit.
Diese Welt ist jetzt eine ferne Erinnerung.
Das Publikum ist viel schwieriger geworden als früher. Menschen sind es leid gelenkt zu werden. Sie erwarten, dass sie wie Erwachsene behandelt und als gleichberechtigte intellektuelle Gesprächspartner angesprochen werden. Und in der modernen Wirtschaft verfügen die Arbeitnehmer oft über die wichtigste Eigenschaft: Wissen. Ihre Forderungen können also nicht ignoriert werden.
Das Publikum wurde auch vielfältiger. Sie bestehen aus unterschiedlichem Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, Lebensstil, Altersgruppe und geografischer Lage.
Gemeinsame Werte und Überzeugungen sind eher die Ausnahme als die Regel. Wie können Sie sich mit Menschen verbinden, wenn sie unterschiedliche Ansichten über praktisch alles haben?
Führungskräfte müssen heutzutage die Idee beiseitelegen, ihren Willen durchzusetzen oder ihre Zuhörer in eine vorbestimmte Position zu bringen. Die Aufgabe besteht vielmehr darin, dem Publikum zu ermöglichen, verpasste Möglichkeiten zu erkennen und im Publikum die Fähigkeit zu schaffen, die Welt und ihre Beziehungen zu anderen in einem neuen und wahrheitsgemäßen Licht zu betrachten. Es geht darum, Menschen einen Weg nach vorn zu weisen, die von der aktuellen Lage, in der sie leben, in die Enge getrieben werden, und dem Publikum die Möglichkeit zu geben, eine neue, andere und vielversprechendere Zukunft zu erkennen, die sie leben könnten, die sie aus irgendeinem Grund bis jetzt nicht visualisierten.
